19th May 2021
Thermo King zeichnet erste Händler mit Blue Track Select-Zertifizierung für Service für herausragende Betriebszeiten aus
- Kundendienst
Thermo King® kündigte heute einen neuen Meilenstein im Blue Track-Programm von Thermo Kingan, das Händler in ganz Europa mit der Thermo King Blue Track Select-Zertifizierung auszeichnet.
Das im Dezember 2020 gestartete Blue Track-Programm von Thermo King wurde entwickelt, um die Services der Händler für eine herausragende Betriebszeit der Kunden zu optimieren und zu unterstützen. Die Blue Track Select-Zertifizierung wird an ausgewählte Händler unter den über 500 autorisierten Thermo King-Service standorten in 75 Ländern vergeben.
Um Blue Track Select-zertifiziert zu sein, muss der Händler bei Service und Fachwissen brillieren und zusätzliche Leistungen anbieten, um die Betriebszeit der Kunden zu maximieren und ihre Fahrzeugauslastung zu steigern. Dies beinhaltet unter anderem:
- Mobile Rund-um-die-Uhr-Abdeckung über Kundendienstfahrzeuge bei Notfällen auf der Straße,
- Verpflichtung zur Lösung des Kundenproblems innerhalb von sechs Stunden nach Eingang des Anrufs in ganz Europa,
- Team von Technikern mit abgeschlossener Thermo King-zertifizierter Schulung,
- kontinuierliche Verfügbarkeit von Originalteilen.
„Wir sind stolz darauf, die ersten 43 Händler in ganz Europa mit der Blue Track Select-Zertifizierung auszeichnen zu können,“ sagte Juan Urmeneta, Operational Excellence Manager des Händlerkanals bei Thermo King. „Um diese einzigartige und kundenorientierte Servicebereitstellung zu gewährleisten, haben wir einen Dritten damit beauftragt, die Parameter zu prüfen und zu bewerten, wie z. B. Haltezeit, Fallannahme und Technikerzertifizierung. Die Zertifizierung belegt, dass die Händler außergewöhnliche vorbeugende Wartungsdienste anbieten, damit ungeplante Ausfallzeiten der Vergangenheit angehören.“
Erwartete und unerwartete Ausfallzeiten von Kühlsystemen kosten Transportunternehmen durchschnittlich 1.250 € pro Tag. Dies entspricht einem geschätzten Gesamtverlust von 2 Mrd. EUR für die Branche pro Jahr. Die Services im Blue Track-Programm von Thermo King sind darauf ausgelegt, geplante und ungeplante Flottenausfälle um 15-20 Prozent zu reduzieren und die Flottenauslastung um 5 Prozent zu verbessern. Dies führt direkt zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten und besserer Kapitalrendite für die Kunden.
Weitere Informationen zum Blue Track-Programm von Thermo King finden Sie unter www.europe.thermoking.com.
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